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随着社会经济的发展和城市化水平的提高,我国正从“高速增长”迈向“高质量”发展。在金融行业,随着互联网技术的迭代和行业饱和发展的趋势,存量客户维系日益受到银行重视,而客户服务水平的提升,直接关乎银行客户的服务满意度。如何解决传统客户服务中存在的“找人难、成本高、管理难、转化低”等问题,一直困扰着银行、保险公司等金融机构。

记者了解到,为有效管控人工成本,提高管理水平,提升客服能力,包括“最佳城市商业银行”在内的众多金融机构采用了中移云客服金融产品。该产品为银行提供了数字化、专业化、规模化的数字服务能力,未来还将提供更多金融自定义服务。此外,中移云客服还为银行的存量客户维系提供支持,能够有效发掘客户需求,提供个性化的理财服务,让优质的理财保险产品“找对门”。据悉,某城商银行在采用中移云客服后,客户接听率和满意度大幅提高,业务成效提升100%,实现了“外呼转化率翻一番”的好业绩。

中移云客服还可以为金融客户提供失联触达功能。当客户更换手机号码时,银行正常的维系工作将无法展开。在此场景中,经银行提供客户授权码,能够通过银行提供的信息匹配大数据,获取与客户新的连接通道,实现失联客户触达。此举也有利于客户获得持续、稳定的银行金融服务。目前,失联触达已在信之源、阳光信保等企业中投入使用。

此外,当银行办理信贷业务时,对用户信息的验证也是风险管控的重要环节,一旦出现问题,则可能面临大额财产损失。中移云客服还可以为银行提供客户手机号码、姓名、身份信息三要素的验证服务,为银行在风险防控中的客户信息校验提供安全保障。

中移云客服卓越的服务效益吸引了包括中信银行、招商银行、中国人民保险等多家金融机构的洽谈意向。中移云客服还广泛应用于多个城市的“12345服务热线”“12123交管热线”以及顺丰快递、贵州茅台、广汽新能源等企业,目前已累计交付运维25592席。

据了解,中移云客服由中国移动全资子公司——中移在线服务有限公司(简称中移在线)运营。在11月14日至16日举办的2019中国移动全球合作伙伴大会上,中移在线也将参展,通过展台、分论坛的形式,介绍与华为、阿里、百度等企业的联合研发情况,通过构建客服行业生态,不断提升数字化服务能力,为更多金融客户提供卓越服务。



           

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